***********关于物业管理服务采购（项目编号：********-**-*****-
****）招标公告
| 项目概况 物业管理服务采购招标项目的潜在投标人应在***********（广西桂林市临桂区西城北 路2号耀辉•美好家园2幢**层）获取招标文件，并于****年**月**日上午9时**分（北京时间）前递 交投标文件。 |
*、项目基本情况
项目编号：********-**-*****-****
项目名称：物业管理服务采购
预算金额（元）：*******.**
最高限价（如有）：无
采购需求：
（1）标的的名称、*****：物业管理服务1项；（2）简要技术需求或者服务要求包含安全保
卫服务、保洁服务、用电设备设施日常维护和运行管理服务、食堂服务、司勤服务、节能减排管理服
务、业务协办服务、会议服务、其他服务、法律法规和政策规定的由物业服务单位负责的其他事项。
具体详见第*章采购需求。
合同履行期限：服务期限2年，即自****年1月1日起至****年**月**日止。
本项目（否）接受联合体投标。
*、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向小型、微型企业采购；
3.本项目的特定资格要求：无。
*、获取招标文件
时间：****年**月6日至****年**月**日，每天上午**：**至**：**，下午**：**至**：**（北
京时间，法定节假日除外）
地点：***********（广西桂林市临桂区西城北路2号耀辉•美好家园2幢**层）
售价：招标文件工本费每本¥***.**，售后不退.如需邮寄，每本另加邮费¥**.**。
方式：供应商必须在上述规定的时间、地点现场获取招标文件或邮购获取。如供应商邮购获取招
标文件的，应符合以下要求：①必须于获取时间内将工本费及邮费汇到采购代理机构指定账户（未提
供邮费的不代办邮寄、不提供电子招标文件）并及时与采购代理机构财务部联系（联系电话****-
*******）；②同时将汇款单据及相关联系方式（所获取招标文件的项目名称、项目编号、供应商全称
、联系人、联系电话）发送至采购代理机构电子邮箱********@***.****.***（本电子邮箱仅供供应商
发送获取招标文件的相关材料使用，不作他用）。
如供应商未按上述要求执行，将导致其获取招标文件不成功，由此引起的不利后果由供应商自行
承担。
依据《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》国家税务总局公告****年第**号的规
定，供应商在索取发票时，请提供纳税人识别号或统*社会信用代码。
邮购招标文件的开户银行和账户：
开户名称：****************
开户银行：****************
银行账号：*******************
*、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：****年**月**日上午9时**分（北京时间）
地点：***********开标大厅（广西桂林市临桂区西城北路2号耀辉•美好家园2幢**
层）
*、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
*、其他补充事宜
1.网上查询地址
***.****.***.**（中国政府采购网）、***.*************.***（中国招标投标公共服务平台
）
2.本项目需要落实的政府采购政策
（1）政府采购促进中小企业发展。
（2）政府采购支持采用本国产品的政策。
（3）强制采购节能产品；优先采购节能产品、环境标志产品。
（4）政府采购促进残疾人就业政策。
（5）政府采购支持监狱企业发展。
*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：***********
地址：广西壮族自治区桂林市*星区*星路**号
联系方式：****-*******
2.采购代理机构信息
名称：***********
地址：广西桂林市临桂区西城北路2号耀辉•美好家园2幢**层
联系方式：****-******* *******
3.项目联系方式
项目联系人：***、劳湲清
电话：****-******* *******
采购需求
I.说明：
*、为落实政府采购政策需满足的要求
1.本招标文件所称小型、微型企业必须符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕
** 号）的规定。本项目专门面向小型、微型企业采购。
2.根据财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库[****]** 号），监
狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中**扣除等政府采购政策。监狱企业属于小型、
微型企业的，不重复享受政策。
3.按照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔****〕*** 号）的规定，残疾人福
利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中**扣除等促进中小企业发展的政府采购政
策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
*、“实质性要求”是指招标文件中已经指明不满足则投标无效的条款，或者不能负偏离的条
款，或者采购需求中带“▲”的条款，或招标文件中要求“必须提供”的条款。
*、投标人必须自行为其投标产品侵犯他人的知识产权或者专利成果或其他合法权益的行为承
担相应法律责任。
Ⅱ.采购需求*览表
| ▲*、采购内容及要求 | |||
| 采购标的 的名称 | 数量及 单位 | 采购标的 所属行业 | 服务需求 |
| 物业管理 服务 | 1 项 | 物业管理 | （*）物业服务项目 1.安全保卫服务。 |
| 2.保洁服务。 3.用电设备设施日常维护和运行管理服务。 4.食堂服务。 5.司勤服务。 6.节能减排管理服务。 7.业务协办服务。 8.会议服务。 9.其他服务。 **.法律法规和政策规定的由物业服务单位负责的其他事项。 （*）服务范围 1.***********（即采购人，下同）位于桂林市*星路 ** 号，总建筑面积约 *****.** 平方米（包括 1 号办公楼、2 号办公楼、食堂附属 楼、征信查询服务厅）。办公区设置 1 个正门。 （1）1 号办公楼建筑面积约 ****.** 平方米，地上 ** 层，地下 1 层；办公 区 1 个出入口。办公楼服务面积：1-** 楼通道、楼梯间及卫生间约 **** 平方米，3 楼*个电教室约 ***.** 平方米，7、8、** 楼*个会议室约 ***.** 平方米，7 楼和 8 楼办公区域约 ***.** 平方米，地下 1 层职工之家活动室 约 ***.** 平方米。 （2）2 号办公楼建筑面积约 ****.** 平方米，6 层，办公区 2 个出入口。办公楼服务面积：1-6 楼通道、楼梯间及卫生间约 ****.** 平方米，2 楼党 员活动室约 ***.** 平方米，5 楼职工文化艺术交流中心约 ***.** 平方米，5 楼职工之家心灵驿站约 **.** 平方米。6 楼*个会议室约 ***.** 平方米、其它会议室面积约 *** 平方米。 （3）食堂附属楼建筑面积约 ****.** 平方米，3 层，地面 1 层为架空层车 库和食堂保管室。 （4）征信查询服务厅建筑面积约 **.** 平方米。 （5）办公大院道路、公共绿地、自行车停车棚和露天停车场、旧发行库停 车场约 ****.** 平方米。 2.临桂办公区位于临桂区*平路 6－1 号总建筑面积 ****.** 平方米（包括 库区 ****.** 平方米、库区外面积 ****.** 平方米。其中：办公楼清洁服 务面积 *** 平方米、楼道 *** 平方米、楼梯 *** 平方米，卫生间 ** 平方米，道路 **** 平方米，绿地 *** 平方米，地下停车场 **** 平方米，地下配电 房 ** 平方米，地下走道 ** 平方米、水池及人防设施 ***.** 平米）。 （*）物业服务的内容 1.安全保卫服务 共设 3 个岗：*星路 ** 号办公区、临桂办公区大门各设***安岗 1 个， |
| ** 小时轮班值守；征信查询室秩序维护白班岗 1 个。主要职责：包括门岗 执勤、监控室非行政班执勤、防盗、防火、灭火、车辆行驶与进出、停放 秩序管理等；协助外来人员办理业务和维护秩序；以及配合、协助公安机 关或有关部门处理物业管理辖区内*切与治安有关的工作。 2.保洁服务 （1）负责***********及临桂办公区所有办公楼周边公共区域 及道路、楼顶天台、公共设施、公共绿地、停车场、旧发行库停车场自行 车停车棚环境卫生。 （2）负责 1 号办公楼、2 号办公楼、食堂附属楼及临桂办公区、征信查询 服务厅及临桂办公区所有室内公共区域的清洁包括卫生间、墙面、走廊、楼梯间、电梯间清洁；所有会议室、电教室、职工之家活动室、党员活动 室等根据采购方需求每次使用前、后清洁。 （3）负责食堂附属楼公共区域包括卫生间、墙面、走廊、楼梯间清洁。 （4）负责疏通公共区域的明沟。 （5）负责收集、清理公共区域内垃圾，督促环卫站及时清运。 3.用电设备设施日常维护和运行管理服务 （1）配电系统：配电设备、电机组巡查、保养和维修。 （2）给排水系统：供水管线、供水泵，生活水泵及排污设施所有地漏、排 水道、下水道出入口日常巡视检查及维修。 （3）电梯系统：设立电梯安全员，对电梯安全进行监控检查，记录电梯运 行情况，建档备案，巡视检查记录。 （4）办公设施的*星维修。 （5）统计报送水电报表。 （6）其它临桂办公区后勤保障工作。 4.食堂服务 负责供应*星路 ** 号和临桂办公区职工早、中、晚和内部接待用餐，以及 食堂（2-3 层）、餐厅和餐具的清洁卫生工作、食堂服务工作，并要求严格 遵守《中华人民共和国反食品浪费法》的相关规定，配合做好反食品浪费 相关工作。 5.司勤服务 根据工作需求提供驾驶服务，参与***********后勤服务中心 司机班日常工作，由司机班进行日常工作安排、管理。 6.节能减排管理服务 根据能源资源节约和生态环境保护工作要求，配合做好节能减排目标管理 相关工作。 7.业务协办服务 |
| 服从分配，参与***********相关科室日常工作，由科室进行 日常工作安排、管理。 8.会议服务 会场布置、视频系统保障、重要会议茶水服务及会议结束后的会场清理。 9.其他服务 负责报刊书信的分发，花木植物的修剪，绿地杂草的清除，饮用水备用及 会议摆放。 **.法律法规和政策规定的由物业服务单位负责的其他事项。 （*）物业管理服务要求和质量标准 1.中标人应树立“采购人至上，服务第*”的思想，为采购人创造*个安 全、宁静、整洁、优雅的办公环境；中标人应为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足采购人的服务要求；中标人应主动、积极地 加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。中标人应加强保密教育，严格遵守保密规定；中标人派管理人员到采购人 进行日常工作和管理，处理物业中心各项管理、培训、劳务、服务及法律 事务，对各班组岗位进行日常管理，物业公司（即中标人，下同）提供具 备先进文化理念的标准化服务方案和管理手段，有物业管理方案，质量管 理、档案管理等制度健全。通过规章制度或合同约定，对物业管理提出节 能、节水、生活垃圾分类管理目标和服务要求。物业公司要加强节能减排 管理，*是针对服务区域提出节能减排工作提出工作改进方案或建议；* 是每月对服务区域的水、电、气等设备设施进行巡视，发现问题及时处理，并做好记录；*是配合后勤节能减排管理岗人员做好节能减排相关数据的 采集及分析工作；*是配合做好垃圾分类管理相关工作；*是其他节能减 排相关工作。对采购人提供服务质量信誉保证，并提出科学高效的管理方 案，实现采购人对物业管理理念、过程、结果的可视化和可控化。要求每 季服务外包管理人员对每月物业服务质量进行总结汇报，并将相关材料报 送指定部门。 2.服务管理要求 （1）物业公司须具有服务连续性保障机制，由于物业公司自身原因不能完 成工作量的，应及时通过补充人员等方式予以保障。 （2）物业公司必须指派本项目管理人员 1 人（必须为物业公司在职人员，不得为临时人员或第*方人员）到采购人进行日常物业管理工作，统筹协 调相关事宜，及时与人民银行桂林市分行人员沟通，及时处理和解决服务 过程中产生的问题，努力提升物业服务水平。 （3）物业公司须建立有完善的物业标准化管理制度体系，具备先进的信息 化管理手段。规范的管理规章制度：包括工作职责、岗位职责、业务操作 |
| 流程、业务现场管理、风险管理、奖惩等方面。 （4）物业公司从业人员要求统*着装，佩带明显物业职位的标牌。 （5）物业公司对从业人员进行必要的行业礼仪培训，提供文明服务。 （6）物业公司每月对员工进行*次物业服务满意度测评，并可根据物业公 司制度和劳务合同对员工执行奖惩、激励措施。 （7）物业公司应对违反业务操作流程或出现业务差错的行为及员工进行必 要的处罚，对造成重大安全事件的员工按相关规定移送司法机关处理，造 成中国人民银行桂林市中心支行或第*方损失的行为，物业公司承担相应 赔偿责任。 （8）***********有权要求：①物业公司与上岗人员签定的劳 动合同以及物业公司对服务人员发放的薪酬及社会养老保险缴纳费用等，须提交详细的发放、签收和缴纳记录给采购人备案；②更换不称职、失职 的劳务员工，物业公司应在***********提出更换要求后 7 天 内更换掉不称职、失职的劳务员工，并按照原合同人员要求补充相应数量 的新劳务员工。 （9）物业公司不得将服务项目分包或转包给第*方，不得以人民银行的名 义开展其他活动。 （**）物业公司与劳务员工之间的法律纠纷应由物业公司进行及时处理，并承担相关责任。 3.门卫值班要求 （1）进出办公区域口设立门卫值班室，** 小时值班巡逻，从业人员要求统 *着装，佩带明显物业职位的标牌，注意仪表仪容，不准穿便服、拖鞋，讲究个人卫生和公共卫生。值班时不得擅离职守，不准睡觉、打牌、喝酒 聊天或做其他有碍执勤的事情。 （2）对来访人员实行登记、物品出入凭放行条，严禁无关人员进入办公场 所等。 （3）管理和指挥进入办公区的车辆停放、维持停车秩序，确保道路通畅，无堵塞现象。 （4）建立建全安全应急预案，及时处理突发事件，确保公共安全。 （5）在巡逻检查时，注意公共设施的检查，发现有隐患问题及时报告处置，要正确处置安全隐患和险情，严防工作失误，确保无重大治安案件、刑事 案件和火灾发生。 （6）其他按桂林市分行门卫管理制度执行。 4.公共环境要求 （1）从业人员要求统*着装，佩带明显物业职位的标牌，按照环卫保洁操 作规程和质量标准，合理组织，保证质量，完成各项任务。 |
| （2）垃圾日产日清，垃圾箱（筒）外表干净，无异味。垃圾按指定地点堆 放，并维护堆放点附近卫生。 （3）公共道路、水泥地面每天打扫，需在上午 8 点完成，保持路面干净，无积土、积水、垃圾，绿化地内无垃圾、落叶和其他杂物。走廊、楼梯间 每天至少拖扫两次，楼梯扶手每周至少擦拭*次，保持地面、梯级干净无 积尘。办公楼大厅每天至少拖扫 4 次。 （4）办公室、楼道地面干净，无污渍、积水、杂物，扶手干净、无积尘，其他部位无明显积尘，无蜘蛛网。公共场地保持清洁，无杂物、废物，无 纸屑、烟头等废弃物等。办公室外墙玻璃*个月擦拭*次。 （5）会议室清洁，每次会议结束后需打扫 1 次，无会议每周至少打扫 1 次，按会议要求摆放桌椅，会议结束后恢复原位。 （6）公共卫生间保持清洁，无污渍、无异味，地面干爽无水渍。每日清洁 不少于 2 次，地面、洗手盆、墙面、门窗干净，无积尘、无污痕，便池无 赃物。 （7）遇恶劣天气等自然灾害后，及时清理灾后留下的各类垃圾。每年爱国 卫生日，各种临时性的卫生整治活动，按要求做好各项工作。参加采购人 责任区清洁工作。 （8）不定期清理水沟、下水道，确保畅通。 （9）发现白蚁及其它特殊事项及时报告采购人。 （**）职工之家根据实际情况不定期清扫。 5.用电设施设备日常维修及运行管理服务 （1）从业人员要求统*着装，佩带明显物业职位的标牌。 （2）办公区中央空调、分体空调、地暖、电梯的运行管理、监控室及安防 系统、消防系统、供配电系统（含高、低压配电）、发电机等日常巡视检查，及时上报维修或更新改造。 （3）采购人为******，在断电两小时内，电工需到采购人指定地点 进行发电，保障业务用电需求。 （4）会议室音响设施设备的正常使用。 （5）办公区办公通讯系统、供水系统、天燃气管道日常巡视检查及维修，代抄水、电、燃气表以及与水电燃气管理部门核对，准确报送水、电、燃 气报表。 （6）照明系统等日常维修、养护（注：中央空调、电梯的日常维修及养护 不在物业服务范围内）。 （7）政策性周转房的供电、供水设施的维修。 （8）配合节能减排相关工作。 （9）日常小型维修。 |
| 6.食堂服务要求 （1）从业人员要求统*着装，佩带明显物业职位的标牌，负责供应市分行 平均每天约 *** 人的早、中餐和 ** 人的晚餐，内部接待用餐，负责供应临 桂办公区平均每天约 ** 人的早、中餐和晚餐，调拨人员用餐，对配送的食 材进行签收审核。 （2）所有用餐包括烹饪、切配，分发、上桌摆放。要求食物新鲜，菜式品 种根据采购方食堂管理员提出的要求、数量充足、富有营养，符合膳食结 构要求。 （3）负责餐后所有餐具的清洗、消毒，厨房、餐厅、楼梯及过道等清洁、打扫及整理，符合饮食场所规定的卫生要求。 （4）对食堂人员日常工作进行排班考勤，对食堂日常用餐情况、服务卫生 情况进行检查。 （5）对食堂各类餐饮用品、食用干货、经久耐用品等进行造册登记，办理 出入库手续；与配送单位进行订单、账务结算核对；完成食堂流水账登记 与核算；完成采购人临时交办的工作等。 （6）严格遵守《中华人民共和国反食品浪费法》的相关规定。 7.节能减排管理服务要求 （1）每月对服务区域的水、电、气等用能设备设施进行巡视，发现问题及 时处理，并做好记录。 （2）配合后勤服务中心能源管理岗做好能耗数据采集及分析工作。 （3）配合做好垃圾分类管理相关工作。 （4）配合做好机关食堂反食堂浪费相关工作。 8.司机服务要求 （1）根据采购人的调度安排，按时完成出车任务，保证行车中遵守交通规 章，注意行驶安全。 （2）承担押运中心调拨任务。 （3）执行出车任务前，进行车辆检查，确保车辆完善良好。 （4）执行出车任务完毕，进行车辆的清洁和日常维护工作。按照车辆要求 进行车辆定期维护和保养，并对车辆维修结果予以确认。 （5）按照采购人相关规定做好行车记录工作。 （6）注意车辆年检日期，按时办理年检和其他车务手续。 （7）遇到交通事故，及时报告车队长及后勤服务中心分管主任，协助进行 交通事故的调查和处理。 （8）参加交通法律法规的学习和业务培训，保证遵守交通规章制度，提高 业务技能保护自身安全。 9.业务协办服务要求 |
| 具备基本的电脑操作水平等，服从分配，完成协办范围内及科室交办的其 他工作。 **.其他要求 （1）综合满意率在 **%以上。 （2）安排管理人员派驻单位，行政班管理，对日常物业服务情况进行管理 监督。 （3）物业公司提供的物业管理服务应达到约定的质量标准，如物业公司承 诺完成的指标有达不到的，采购人要求物业公司进行整改，整改达不到要 求的，按相关约定进行处罚；如有重大责任事故，经采购人、物业公司及 相关物业主管部门等确认属物业公司责任的，由物业公司赔偿由此给采购 人造成的损失。 （4）物业公司须每月对本物业的物业服务质量进行*次检查，物业公司在 组织检查前需告知采购人，采购人可自愿参加，物业公司应将检查结果报 采购人备案。 （5）按照物业公司的服务承诺，采购人每季度对服务情况进行评分考核。连续 2 个季度考评不满意，采购人可以提出赔偿、甚至终止合同的要求（评 分考核办法在合同签订前由物业公司提供给采购人审定）。 （6）物业公司应及时处理采购人的投诉，接受采购人的监督。如发生以下 事项，如火灾、盗窃、刑事案件、安全事故、公共卫生事件等，物业公司 应在 1 小时内向采购人通告。 （*）人员素质要求 1.物业公司应根据物业服务要求提供高质量的服务。服务人员应具备较强 的事业心和责任感，遵纪守法，爱岗敬业，勤奋踏实，吃苦耐劳，身心健 康，品行良好，*官端正，有良好的团队精神和奉献精神，具体要求如下： 2.保安人员：要求政治可靠，品行良好，形象较好，反应灵敏，门卫岗需 要持有消防设施操作员培训结业证。 3.保洁人员：要求身体健康，工作认真负责，任劳任怨，服从安排，责任 心强，为人诚实，友善团结协作，服务意识强。 4.电工：要求必须持电工证上岗，身体健康，工作认真负责，服从安排，吃苦耐劳，责任心强，为人诚实，服务意识强，适应加班工作。 5.厨师：要求必须身体健康，有厨师职业操守，勇于开拓和创新，擅长红 案或白案，必须持健康证上岗，中标人应按食品卫生管理规定，并将体检 结果提交采购人审查。 6.食堂服务员：要求身体健康，工作认真负责，服从安排，吃苦耐劳，责 任心强，为人诚实，服务意识强，适应加班工作。必须持健康证上岗，中 标人应按食品卫生管理规定，并将体检结果提交采购人审查。 |
| 7.司勤人员：熟知驾车行驶的相关法律法规以及驾驶技巧，具备*年以上 驾驶经验，无不符合车辆驾驶的身体和生理缺陷；有较强的自控能力，具 备基本车辆故障判断能力：工作认真负责，具备良好服务意识，具备 ** 及 以上有效驾驶执照。适应加班和出差工作。 8.业务协办员：具备良好的政治素质和职业道德，工作认真细致、责任心 强，服从安排，能吃苦耐劳具备良好的电脑操作基础。 9.物业公司应每年组织物业服务人员进行*次健康体检，并将体检结果提 交采购人审查。 **.所有人员必须具备保密意识。 （*）服务用工人数及岗位要求 1.服务用工最低人数要求及岗位详见下表 服务用工最低人数要求及岗位表
2.为保证物业服务顺利交接，平稳过渡，中标人必须全部接收采购人在用 原有物业公司的服务人员（详见“采购人在用原有物业公司的服务人员表”）并依法与之签订劳动合同或聘用合同（采购人有权对签订劳动合同或聘用 合同进行核查），未经允许不得擅自变动或调配相关人员的工作地点、人员 配置，且不得降低原有的工资水平。中标人可以对相关服务人员进行上岗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
培训和考核，3 个月后对考核不合格的人员可以依法解除劳动合同关系。 采购人在用原有物业公司的服务人员表
（*）劳务员工保障要求 2.物业公司应根据业务工种体现劳务员工薪资的差异性。 3.物业公司对服务人员发放薪酬及社保缴纳等，须提交详细的发放、签收 和缴纳记录给采购人备案。 4.采购人每年将定期核实物业公司为服务人员发放薪酬及社保缴纳等情况 的真实性，若出现弄虚作假行为，将视为违约，按有关规定处理。 （*）安全保密要求 2.物业公司须将每个劳务员工的身份信息交予***********进 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 行备案。 3.物业公司应每半年对所有劳务员工进行 1 次岗位风险排查和人员思想分 析。 4.物业公司须及时向***********报告员工聘用、辞退、调岗、奖励、处罚等事宜。 5.劳务员工在业务开展过程中须保障业务安全和信息安全。 （*）考核要求 1.物业公司提供的物业管理服务应达到约定的质量标准，如物业公司承诺 完成的指标有达不到的，业主（即采购人，下同）要求物业公司进行整改，整改达不到要求的，按相关约定支付违约金;如有重大责任事故，经业主、物业公司及相关物业主管部门等确认属物业公司责任的，由物业公司赔偿 由此给业主造成的损失。 2.物业公司须每月对本物业的物业服务质量进行*次检查，物业公司在组 织检查前需告知业主，业主可自愿参加，物业公司应将检查结果报业主备 案。 3.物业公司应及时处理业主的投诉，接受业主的监督。如发生以下事项，如火灾、盗窃、刑事案件、安全事故、公共卫生事件等，物业公司应在 1 小时内向采购人通告。 4.按照物业公司的服务承诺，业主每季度对服务情况进行评分考核。考核 评价内容包括服务人员配备、业务质量、操作规范性、服务满意度、安全 管理、业务连续性等 6 个方面，考核评价周期为每个季度 1 次。物业公司 须根据考核评价内容细化考评指标，经***********审核后制 作成服务评价表，考核评价指标包括但不限于以下内容： （1）服务人员配备：没有按照合同要求配足劳务服务人员，或所招聘的服 务人员数量没有达到合同要求的，以及服务人员减少后未能及时补充等，因上述原因导致工作任务未能按要求完成的，在当期服务评分中予以扣分。 （2）业务质量：所提供的服务没有达到合同约定质量（例如未按要求向中 国人民银行桂林市分行上报有关材料，相关数据报表不准确，上报不及时 等）要求的，在当期服务评分中予以扣分。 （3）操作规范性：服务人员考勤不达标的：不按业务流程进行规范操作的：在业务操作中出现重大差错，或差错达到*定数量的，在当期服务评分中 予以扣分。 （4）服务满意度：客户满意度调查反馈不满意的情况或发生客户投诉的，在当期服务评分中予以扣分。 （5）安全管理：不及时签订保密协议的，不及时将服务人员调整信息报送 ***********备案的，不按安全保密要求做好保密工作导致人 |
| 民银行相关资料和信息泄露的：出现重大业务差错，造成不良影响以及出 现重大责任事故，造成资金、财产等损失的，在当期服务评分中予以扣分。 （6）业务连续性：由于物业自身原因导致无法完成规定业务量的，或导致 业务中断无法正常开展的，在当期服务评分中予以扣分。中国人民银行桂 林市分行在每季度第 1 个月初对物业公司上季的服务进行评分，评分按* 分制计。当季服务评分将与物业公司当期结算的服务费用挂钩，服务评分 达 ** 分以上全额支付当期服务费用，服务评分服务评分 **-** 分扣减当期 5%服务费用，服务评分服务评分 ** 分以下扣减当期 **%服务费用。 | ||||
| ▲*、商务要求 | ||||
| （*）服务期限 及地点 | 1.服务期限：2 年，即自 **** 年 1 月 1 日起至 **** 年 ** 月 ** 日止。 2.服务地点：（1）桂林市*星路 ** 号***********；（2）临桂区*平路 6－1 号办公区。 | |||
| （*）采购预算 | 本项目政府采购预算金额为人民币******元整（¥*******.**）（包含保安人员预计 国家法定节假日加班费支出 4 *元），投标报价超出采购预算金额的，按投标无效处理。 | |||
| （*）服务费用 及结算 | 1.物业管理服务费用包含基本服务费用以及额外服务费用： 1.1 基本服务费用（包括下列各项费用及物业管理所发生的*切费用的总和，基本服务费 用均已包含在本次采购预算中，投标人的投标报价应综合考虑相关费用，项目实施过程 中，采购人不再就此另行支付）： （1）服务人员的费用支出，包括服务人员工资及按规定提取的保险和福利费用及国家地 方规定必须缴纳的费用，具体为基本工资、安保人员加班费、社会保险费、体检费、服 务人员服装费、补贴等支出。 （2）安保人员需要加班的应按采购人要求执行，安保人员按国家法定节假日统计加班天 数，并按国家规定计付加班费； （3）全体用工人员人身意外伤害险（或雇主责任险），投保保额不低于 ** *元/年/人。提供保险合同复印件为凭证。 （4）物业公司与本项目直接有关的其他费用支出。 （5）物业公司合理利润。 （6）法定税费。 （7）涉及“（*）服务费用及结算”中第 2 点“其它费用”中由中标人承担的费用。 注： ①投标人的投标报价要包含上述全部因素产生的*切费用，投标报价要报出投标总报价 及明细报价（格式详见第*章 投标文件格式“开标*览表”），投标人的投标综合单价为 履行合同的最终综合单价，其投标总报价仅作为评标时计算**分的依据，不等同于最 终结算金额。 ②服务期限内，采购人有权根据实际业务需要调整物业服务人员岗位及人数。采购人上 述基本服务费用结算金额按服务期内投入本项目使用的服务人员实际人数据实进行结 | |||
| 算，即：基本服务费用结算金额=∑（相应岗位服务人员实际人数×相应岗位服务人员的 综合单价×相应岗位服务人员实际服务期限），其中“∑”表示将各岗位服务人员实际人 数结算后的金额进行相加汇总。投标人的投标综合单价为履行合同的最终综合单价，其 投标总报价仅作为评标时计算**分的依据，不等同于最终结算金额。 1.2 额外服务费用（以下额外服务费用不包含在本次采购预算中，项目实施过程中，采购 人根据实际发生情况，涉及向中标人支付的，据实另行支付）： （1）除安保人员以外的其他人员需要加班的应按采购人要求执行，产生的加班费由采购 人据实另行支付。 （2）人员出差，差旅费按实际出差天数及《中国人民银行桂林市中心支行机关差旅费管 理实施细则》(桂人银办发〔****〕** 号)的标准计付差旅费，按月据实开具发票并结算。 2.其它费用（除由中标人承担的费用外，其他费用由采购人自行承担，不包含在本次采 购预算中）： 2.1 中央空调、电梯的维修、保养、消防、防雷检测、外墙清洗等所有公共设施设备的日 常维修养护、运行费用、大中修缮费用及更新费用均由采购人承担；绿化用水、化肥及 农药由采购人承担；保洁易耗品如洗手间用卫生纸、洗手液、檀香、卫生球等易耗品费 用由采购人承担。 2.2 大修范围： （1）楼盖层面渗漏。 （2）修补粉刷建筑物外墙面及楼道内墙面。 （3）拆砌挖补局部墙体、拆换或加固梁柱。 （4）室内、室外，上、下水管道断裂。 （5）供电设备、给排水设备、中央空调设备等重要部件的严重损坏或整机损坏。 （6）公共上、下水管道喉管、水闸损坏。 （7）照明设备电路及电力装置的局部和全部修复。 2.3 中修范围： （1）办公大楼及综合楼所有窗、门、*金器具的局部损坏及整体修复。 （2）公共墙壁、地板、天花板局部损坏。 2.4 运行、日常养护范围及小修 （1）各楼层熔断丝、插座、空气开关、漏电开关、电源插头座、各种灯头、灯座的故障 维修及*配件更换。 （2）各楼层各种龙头失灵故障，各种水闸渗油和损坏，室内外上下水道堵塞不畅，各种 *配件失灵故障，水表故障。 （3）局部油漆锈蚀的窗柜、栏杆、楼梯扶手。 （4）供电设备、给排水设备的清洁、润滑及调试加固，及*星配件的更换。 2.5 更新（换）范围： （1）大楼各种窗、门、*金器具的整体更换。 |
| （2）大楼供电设备、给排水设备、消防设备、重要部件的局部损坏更换或整机报废更换 或润滑及调试加固。 （3）大楼供电设备、给排水设备、消防设备、单个价值 ** 元以上的*部件的更换。 （4）各楼层熔断丝、插座插头、各种开关、灯头、灯座、灯泡、灯管、电线、各种水龙 头、卫生洁具的更换。 2.6 维修、养护费用的承担方： （1）房屋公共部位的运行、养护及小修的，材料费用由采购人承担，中标人出工并承担 相关费用；大中修费用，由采购人承担；更新费用由采购人承担。 （2）房层公共设施、设备的运行、养护及小修费用，由中标人承担；大中修费用，由采 购人承担；更新（更换）费用由采购人承担。更换前，中标人应将更换项目及材料** 书面报告采购人，采购人同意后方可实施更换。 （3）市政公共设施和附属建筑物、构筑物的运行、养护由中标人承担，大中修费用，由 采购人承担；更换（更换）费用由采购人承担。 （4）公共绿化的改造、更新（更换）费用由采购人承担。 （5）附属配套建筑和设施的运行、养护及小修，材料费用由采购人承担，中标人出工并 承担相关费用；大中修费用，由采购人承担；更新（更换）费用由采购人承担。 3.特别说明： （1）采购人增加新物业岗点，应另行增加相关服务费用。 （2）如遇国家税收减免政策调整，采购人将相应调整支付给中标人的物业服务费用，从 应付的合同款中扣除相应费用。 （3）因不可抗力和其他重大政策调整造成费用增减，由采购人、中标人双方协商解决。 （4）投标人投入的服务人员工资待遇标准应当符合《广西壮族自治区人民政府关于调整 全区最低工资标准的通知》（桂政发〔****〕** 号）规定的第*类最低工资标准，并按国 家及桂林市相关政策规定依法缴纳“*险*金”。服务期限内，如遇政府调整最低工资标 准和“*险*金”政策的，中标人应按最新政策执行并自行承担相关费用。投标人应自 行考虑相关风险。 （5）维修、养护作业涉及相应资质的，应当按采购人要求交由具备国家规定的相应资质 的单位进行维修、养护。 4.付款方式：合同价款按月据实结算并付款（无息）。采购人支付每笔款项前，中标人应 提前至少*个工作日向采购人开具相应的发票。 | |
| （*）权利保障 | 中标人在提供服务的过程中，不得侵犯任何第*方的合法权益，不会因为采购人使用中标 人的服务遭受第*方侵权指控，包括被责令致歉、停止使用、追偿或要求赔偿损失等。否 则，中标人负责解决由此引起的*切纠纷，采购人有权追究中标人的法律责任，其不利后 果由中标人全部承担。 |
| （*）验收标准 | 投标人提供的服务执行国家相关标准、规范。采购人依照国家相关法律法规及标准规范，根据招标文件要求、中标人投标文件承诺及采购合同条款规定进行验收，中标人未按要求 |
| 提供服务的，采购人有权不予验收，造成的*切不利后果由中标人自行承担。 | |
| *、与实现项目目标相关的其他要求 | |
| （*）物业管理服 务方案 | 投标人根据项目要求和自身情况，可于投标文件提供物业管理服务方案，包含但不限于：①规章制度；②设备及设施维护管理维修养护方案；③卫生保洁管理方案；④安保管理方 案；⑤食堂管理服务方案；⑥人员配置及培训管理考核方案；⑦突发事件的应急预案及应 对措施等。 注：上述“物业管理服务方案”评分详见“第*章 评标方法及评标标准”。 |
| （*）履约能力 | 1.人员能力：投标人拟投入的人员具有《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》职 业资格证书。 2.业绩：投标人自 **** 年以来具有同类物业管理服务项目业绩。 注：上述“履约能力”加分详见“第*章 评标方法及评标标准”。 |
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）
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